Los 10 mejores complementos de chat en vivo para WordPress
Con el chat en vivo, puede conectarse con sus clientes y responder preguntas sin hacerlos esperar por largos períodos de tiempo. Hemos compilado una lista de 10 complementos de chat en vivo para WordPress que puede usar para mejorar su experiencia de cliente.
¿Por qué usar el chat en vivo?
Con el chat en vivo, puede conectarse con sus clientes y responder preguntas en tiempo real. El chat en vivo hace que sea fácil resolver sus problemas y abordar sus puntos débiles, sin hacerlos esperar por largos períodos de tiempo. También ofrece a sus clientes potenciales y clientes una experiencia de usuario personalizada, lo que les ayuda a sentirse apreciados y valorados.
Pero con tantas opciones disponibles, puede ser difícil saber qué complemento de chat en vivo es mejor para su sitio. Entonces, para ahorrarle tiempo en probar y evitar cometer errores, hemos compilado una lista de 10 complementos de chat en vivo para WordPress que puede usar para mejorar su experiencia de cliente para este año 2020.
Los mejores Live Chat Plugins para WordPress
- Tidio Live Chat
Tidio se basa en la simplicidad. Puede configurarlo con solo unos pocos clics. Y una vez que esté en vivo en su sitio, puede administrar y responder a todas las comunicaciones en un solo tablero. Si necesita tener manos libres, el chat en vivo de Tidio está diseñado para funcionar automáticamente. Simplemente cree mensajes automáticos y configure chatbots para responder preguntas, capturar información de contacto y volver a conectar clientes potenciales antes de que abandonen su sitio.
También puede ajustar y modificar el widget para proporcionar a sus clientes una experiencia de marca perfecta. Y el chat en vivo de Tidio está diseñado para admitir 183 idiomas para que pueda usarlo sin ningún complemento adicional o herramientas de traducción.
- LiveChat
LiveChat está diseñado para ayudarlo a brindar una excelente experiencia al cliente, sin importar cuán grande o pequeña sea su empresa. Usando su tablero intuitivo, puede chatear con varios clientes al mismo tiempo para responder rápidamente preguntas y aclarar inquietudes. También puede crear etiquetas de chat y enviar respuestas automáticas para agilizar la comunicación, o configurar bots para administrar la mayor parte de las consultas de los clientes, de modo que sus agentes sean libres de abordar problemas urgentes y fomentar clientes potenciales.
Sin embargo, no pierde la personalización cuando usa los bots de LiveChat. Sus características de seguimiento permiten a los bots ver la actividad de clientes individuales en su sitio para que puedan proporcionar mensajes de bienvenida y respuestas a medida.
LiveChat incluso está equipado con funciones de venta de entradas para ayudar a los clientes cuando salgan a almorzar o regresen a casa por el día. También puede crear tickets manualmente para ayudar a los clientes con problemas que no se pueden resolver en una sola conversación.
- Zendesk Chat
Zendesk Chat es uno de los pocos complementos en esta lista con compatibilidad de interfaz móvil. Esto significa que sus usuarios pueden chatear con usted en cualquier dispositivo que tengan a mano. Y puede personalizar este cuadro de chat para que coincida con el estilo de su sitio web.
Por su parte, puede usar Zendesk para ver quién está visitando actualmente su sitio y en qué páginas están, para poder decidir cuándo y cómo comenzar a chatear con ellos. Incluso puede hacer que Zendesk se comunique con sus clientes cuando se cumplan los criterios predefinidos.
Durante y después de su chat, Zendesk recopilará datos y supervisará la actividad de sus clientes en su sitio. Esta información puede verse en su panel principal y usarse para tomar decisiones sobre la comunicación futura. También puede encuestar a sus clientes para obtener comentarios sobre su experiencia, para que pueda continuar mejorando sus interacciones con sus agentes y bots.
- Live Chat by Formilla
Live Chat by Formilla es un complemento de chat en vivo bellamente interconectado. Puede personalizar los colores y los mensajes para que coincidan con su sitio web y agregar fotos del equipo para interacciones más personalizadas.
Use Formilla Live Chat para ver los visitantes del sitio en tiempo real. Realice un seguimiento de su actividad, descubra qué navegador están utilizando e incluso vea dónde se encuentran. Puede usar esta información para guiar los mensajes de bienvenida y hacer que las conversaciones sean más significativas.
Al igual que con otras herramientas, tanto usted como sus clientes pueden iniciar chats. Esto elimina la necesidad de que cualquiera de las personas espere cuando saben que se necesita ayuda. Formilla Live Chat también mantiene la conversación transparente al mostrar a los agentes y clientes cuando la persona que está al otro lado del chat está escribiendo.
Con características como respuestas enlatadas, respuestas inteligentes y bots, chatear con los clientes también es realmente simple. Y con la funcionalidad multilingüe, puede hablar con los clientes sin necesidad de herramientas o complementos adicionales.
- HubSpot Live Chat
HubSpot es una herramienta robusta y versátil. Con su complemento gratuito de chat en vivo de WordPress, puede crear chatbots para interactuar personalmente con los clientes, responder preguntas frecuentes o reservar reuniones.
Diseñados para combinar con su marca, los chatbots de HubSpot son totalmente personalizables. Cambie las preferencias de color y estilo de su chatbot para que coincida con su marca, y cree mensajes específicos para cada página de su sitio y segmento de su audiencia.
El mayor beneficio de usar el producto de chat en vivo de HubSpot es que sus interacciones con los visitantes de su sitio web también se integrarán automáticamente con HubSpot CRM. De esta manera, podrá ver sus conversaciones anteriores con contactos en una vista de registro de contactos simplificada e incluso diseñar secuencias de marketing automatizadas para involucrar a esos contactos.
- Tawk.to Live Chat
Tawk.to es un complemento de chat en vivo completamente personalizable para empresas de WordPress de todas las formas y tamaños. Pero ser libre no lo hace menos funcional. De hecho, Tawk.to tiene muchas de las mismas características que las plataformas de pago, que incluyen tickets de soporte, carga de archivos y respuestas automáticas a preguntas frecuentes.
Tawk.to también ofrece aplicaciones web y móviles, lo que significa que puede mantenerse conectado a su base de clientes sin importar el dispositivo que esté utilizando. Y aunque Tawk.to no tiene la capacidad de automatización completa, puede contratar a sus agentes para que se encarguen de sus consultas, si está demasiado ocupado.
- iFlyChat
iFlyChat es un complemento único en esta lista debido a su versatilidad. Más allá de responder individualmente a las consultas e inquietudes de los clientes, iFlyChat también tiene la capacidad de organizar chats grupales, conversaciones individuales entre clientes y grandes salas de chat en páginas específicas de su sitio web. Esta funcionalidad es excelente para sitios web de redes sociales y comunitarios.
Sin embargo, alojar a una gran cantidad de clientes y visitantes del sitio no ralentiza iFlyChat. De hecho, debido a que todas las conversaciones son administradas por sus servidores en la nube, prácticamente no hay retraso entre los comentarios publicados y vistos.
iFlyChat también pone el control de estas comunidades en tus manos al brindarte moderación de chat y capacidades analíticas. Esto incluye filtros, acceso de suscripción y bloqueo de trolls.
- Intercom
Intercom se enorgullece de ser una herramienta moderna de chat en vivo. Su widget está diseñado para ser intuitivo y familiar, incorporando elementos de comunicación modernos como emojis y GIF en su interfaz. La herramienta también es completamente personalizable y amigable para dispositivos móviles, lo que hace que sea mucho más fácil mantener la comunicación dentro de la marca.
Al ser un complemento moderno de chat en vivo, Intercom también incluye algunos elementos únicos, que incluyen capacidades de video y audio. Comparta su pantalla, reserve reuniones o realice llamadas de voz y video directamente desde el widget de chat.
Incluso puede enrutar clientes a sus equipos de ventas y soporte, y crear perfiles de clientes a partir de la información del chat y la actividad del sitio. Estos datos también se agregan a una página de análisis separada, donde puede ver el tráfico, los ingresos y las métricas de rendimiento del equipo.
Al igual que casi todos los otros complementos de chat en vivo en esta lista, Intercom también viene con bots para mantener a sus clientes comprometidos, incluso cuando necesita desconectarse de sus dispositivos.
- Drift
A diferencia de otros complementos de chat en vivo que se centran en la atención al cliente, Drift está específicamente diseñado para ayudarlo a cerrar más ventas. Con Drift, puede interactuar con los clientes en tiempo real enviando mensajes específicos y compartiendo respuestas guardadas a preguntas comunes.
También puede calificar clientes potenciales directamente desde el cuadro de chat, mediante el uso de etiquetas de chat. Y los bots de Drift pueden enrutarlos directamente a su equipo de ventas, para que no se caigan. Si tiene que desconectarse, sus clientes pueden interactuar con sus bots o enviarle un correo electrónico a través del widget de chat, directamente.
Una vez que los clientes potenciales hayan conversado con alguien de su equipo, su información se almacenará en su ABM o CRM. De esa manera, si (y con suerte cuándo) regresan a su sitio para obtener más información o para realizar una compra, se le notificará que comience a chatear con ellos.
- Userlike
Userlike agiliza la comunicación haciendo pequeños ajustes al formato tradicional de chat en vivo.
Al igual que otros complementos, Userlike utiliza mensajes enlatados y bots para responder rápidamente a las preguntas de los clientes. También incorpora una función de “reenvío” para simplificar el proceso de enrutamiento. Con el “reenvío”, se envían las transcripciones de chat completas a sus equipos de ventas o soporte cuando se transfiere a un visitante, para minimizar la cantidad de veces que tienen que repetirse.
Userlike también puede conectar a los visitantes habituales con el agente con el que hablaron anteriormente y crear perfiles basados en la información pública del usuario. Simplemente indique a los nuevos visitantes que ingresen su dirección de correo electrónico en un breve formulario de registro en el widget de chat, y Userlike se encargará del resto.
Con la personalización de la ventana de chat y la optimización móvil, el complemento también se puede combinar perfectamente en el diseño actual de su sitio web. Y se integra completamente con muchas de sus herramientas y aplicaciones favoritas, lo que significa que puede mantener todo organizado y conectado.
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